В отеле «Мондиаль» произошли изменения в руководстве — теперь гостей ожидает стандартное обслуживание вместо индивидуального подхода. В это время новый администратор Лара пытается выяснить, что случилось в отеле много лет назад, в тот день, когда она в последний раз встречала свою мать.